понедельник, 19 сентября 2011 г.

Библиотека в один клик

"Какую библиотеку будем строить?" - спрашивает Марина Ивашина aka comte_monte в ходе подготовки "Неконференции библиотечных блогеров". Я ненадолго задумалась. И, если втиснуть мои соображения на этот счет в одно предложение, то сказала бы так - "Библиотеку в один клик"
Это должна быть УДОБНАЯ библиотека во всех отношениях.
Проиллюстрирую свою мысль :) Недавно у меня была необходимость воспользоваться службой виртуальной справки нескольких библиотек. Свое потрясение для наглядности я изобразила  в таблице:
У нас
У них (за рубежом)
Типы принимаемых запросов
1. Запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах библиотеки

2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов, информационно-правовых систем, а также ресурсов сети Интернет
3. Фактографические запросы

4. Уточняющие запросы

5. Запросы о массовых мероприятиях и акциях, планируемых в библиотеке

Основные (?) ограничения
1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов)

2. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ

3. Не выполняются запросы, связанные с необходимостью предоставления информации обучающего характера

4. В рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос

Режим и порядок работы службы
1. Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) с 8.00 до 18 часов и выполняются в порядке их поступления

2. В выходные и санитарные дни служба запросы не принимает

Вы можете задать здесь любой вопрос (!)





А у вас какая виртуальная справка?
И как вы думаете, может ли библиотека стать для своего города справочным центром?

23 комментария:

  1. К сожалению, у нас виртуальной справочной нет. Зато в реале мы и кроссворды с читателями разгадываем, и на вопросы викторин отвечаем, и даже уроки вместе делам :)) Мои читатели, почему-то уверены, что я все должна знать ...:)))

    ОтветитьУдалить
  2. Умеете вы увидеть проблему и всё обострить. В посте всё смотрится страшновато. И приходит осознание, что страшно далеки мы от народа и тем более от "библиотеки в один клик". И дело даже не в профессиональной квалификации, технической оснащённости, недобросовестности сотрудников или "совковых" родимых пятнах. Здесь сгусток проблем. Меня бы смутило, например, выполнение задания какого-нибудь конкурса. Просто потому что это нечестно, кто-то трудится выполняет сам, а кто-то использует готовое.Или работа по реферату или курсовой - это не просто нечестно, а медвежья услуга молодому человеку, который сам ничему не научится. Вместе будем обманывать преподавателя? Поэтому неизбежно возникает вопрос о каких-то ограничениях, как бы это ни было неприятно и не вредило имиджу библиотеки

    ОтветитьУдалить
  3. Я бы тоже не стала драматизировать ситуацию ))) В принципе задать любой вопрос можно в любой справке. Но каков будет ответ? Коллеги за рубежом тоже не стремятся в викторинах побеждать вместо своих читатлей. О том, чтобы где-то готовую работу можно заполучить, к великой радости за них и огромному стыду за нас, американские школьники не догадываются, видимо. Но идея библиотеки в один клик, как цель, к которой надо стремиться, мне нравится.

    ОтветитьУдалить
  4. Между прочим, думала недавно вот о чем: мобильный оператор иногда рассылает мне рекламу (спам, в смс-ках, там там было предложение воспользоваться какой-то телефонной справкой по тарифу 15 грн минута, это около 2 долларов. Какой идиот будет пользоваться такой услугой, тем более все знают, что там еще начнут тянуть время...А в твиттере иногда приходится давать т.н. первичную консультацию незнакомым людям, просто потому, что спрашивают то, что ты знаешь, и можно быстро и кратко ответить.
    Думаю, надо как-то расширять вирт. справку, не заменяя, может быть, классическую, а дополняя. Своим предлагала просто дежурить на скайпе по часу в день,попутно делая что-то в инете. Уверена, что так можно было бы и хорошую базу потребностей информационных собрать, и для себя выводы сделать, и людей к библиотеке приучить...но что-то всё очень медленно у нас решается, внедряется. Потому что не бизнес-структуры мы, те б уже давно сориентировались.

    ОтветитьУдалить
  5. Да, о конкурсах: разве вам не звонят постоянные читатели, разгадывая кроссворды? Есть их такое количество, которым трудно отказать, просто потому, что все словари под рукой, а это такой контингент, что им сделаешь на 5 коп, а отдача будет на рубль, в переносном смысле.

    ОтветитьУдалить
  6. Я бы перед обращением в справочную библиотеки не возводила никаких ограничений - как у зарубежных коллег. Думаю, вряд ли они реально могут ответить на любой вопрос, но будет отклик от библиотеки, может в виде совета или еще чего-нибудь. По сути выставляя все эти условия перед пользователем виртуальной услугой мы прямым текстом говорим ему, чтобы он НЕ обращался в библиотеку.
    Если студент не хочет писать курсовую, а библиотека отказывает ему в этом, вряд ли он станет ее писать сам, он пойдет в другую фирму... Разве не так? А помочь в поиске информации (пусть даже это ответ на вопрос викторины) разве это не наша задача?
    Вряд ли я сгущаю краски, не секрет, что услуга виртуальной справки мало востребована. Почему?

    ОтветитьУдалить
  7. Осознаю, что любые ограничения отрицательно сказываются на имидже библиотеки. У нас и так их почти нет: ни штрафов, ни пени за задержку книг, ни ограничений по количеству выдачи книг и продлению сроков. Работаем в виртуальной справке на Library.ru и в своей собственной "Я ищу". Не могу сказать, что они мало востребованы. Наоборот, иногда выполнение справок занимает 2 суток (понятно, что это очень долго, но запросов много, и это предельный срок) Всё равно до "библиотеки в один клик" очень далеко, но к ней надо идти.

    ОтветитьУдалить
  8. Друзья! А были ли конкурсы у нас для служб "Спроси библиотекаря"?
    Может нам устроить что-нибудь для активизации этой службы - на скорость поиска, широту охвата тем, интерфейс услуги и т.д.?

    ОтветитьУдалить
  9. Вируальная справка востребована, иначе бы не было необходимости вводить ограничения по количеству запросов, в том числе и от одного пользователя. Кроме того, коллеги, реалии наши таковы, что виртуальные справки поначалу, пока не были введены определенные ограничения, использовали недобросовестные "писаки" дипломов и диссертаций за деньги. Расспросите в КОРУНБе про Наташу из Комсомольска-на-Амуре. Вам любой из старожилов корпорации о ней много возмутительного скажет )) Советы и рекомендации - да, конечно, посоветовать книжку для поиска правильного ответа на вопрос викторины - святое дело. Конкурс для активизации нужен ли? Вот качество выполнения, пожалуй, можно посравнивать. Но тяжело это будет. Все-таки справки очень разные, подходы у всех свои и нет каких-то стандартов в этой области, кроме субъективно-личностных.

    ОтветитьУдалить
  10. Спорить-спорю, но по прежнему нравится "Библиотека в один клик". А еще возникла мысль, что "Библиотека отклика" и "Библиотека в один клик" - то, к чему нужно стремиться, т.е. дружественность+технологии.

    ОтветитьУдалить
  11. Юлия! Я согласна, всегда найдутся писаки, мешающие другим нормально жить и работать, но я никак не могу найти ответы на вопросы: "А разве за рубежом таких нет? Или у них живут идеальные люди?" Почему тогда они ничего не ограничивают? У них тоже портят книги и воруют, но они открыли свои фонды и пускают к себе всех, у них достаточно тех, у кого не все в порядке с головой, но они их (как и мы) выслушивают и помогают (если это возможно). Понимаешь, они делают то, что мы не делаем - ОНИ изначально не устанавливают ограничений и барьеров, боясь как бы что не случилось! Вот в чем разница, мне кажется.
    По поводу востребованности - да, согласна. А вот по поводу качества - тут, наверное, не все так шоколадно.

    ОтветитьУдалить
  12. Наша виртуальная справка - это пример старого отношения наших библиотек к читателю, которое переносится и в Интернет.
    Если качество внутренних услуг библиотек нам с вами трудно оценить, то качество услуг библиотек в интернете видно всем. Для этого проходят конкурсы библиотечных сайтов, блогов. И я подумала, почему бы не организовать конкурс для служб виртуальной справки. Выявить отечественные образцы! Как это сделать? Давайте подумаем :)
    А какими еще конкретными действиями по-вашему можно повлиять на то, чтобы в разделе виртуальной справки значилась бы только одна фраза - "Здесь вы можете задать любой вопрос"?
    Мда, прочно засел у меня в голове призыв Любы Казаченковой "И мечтать, и действовать" :)))

    ОтветитьУдалить
  13. P.S. для руководителей библиотек рекомендую протестировать свои виртуальные службы в качестве обычного удаленного читателя.
    Мне вот из одной крупной библиотеки ответ пришел через несколько недель - сотрудник вышел из отпуска :)

    ОтветитьУдалить
  14. Юля, "Библиотека в один клик" - название, которое просится не в один проект ;)

    ОтветитьУдалить
  15. Мы тоже в КОРУНБе, но в этом году добавили на сайт "Отзывы о библиотеке". И читатели, кроме жалоб и похвал задают вопросы и об изданиях, и о планах библиотеки. Значит КОРУНБа недостаточно, думаем, как двигаться в этом направлении.
    Что касается SMS, узнавала расценки, получается не оч.дешево. Но было бы здорово, чтобы читатели получали информацию о поступлениях по интересующей теме на телефон. А еще поздравления с Днем рождения :-)

    ОтветитьУдалить
  16. Конечно, недостаточно. Поэтому наличие собственной витруальной справки параллельно с учатием в КОРУБе или еще где-то, совсем не лишнее.

    ОтветитьУдалить
  17. Тестировать виртуальные службы руководителям - дело полезное ))) Равно как и по телефону звонить в собственную библиотеку как обычный читатель, и в читальный зал прийти, книжку почитать и т.д. и т.п. В дискуссиях нередко нападают на руководителей, которые тормозят инициативынх сотрудников. А как часто случается, что руководитель позиционирует сосбтвенную библиотеку, как "библиотеку в один клик", а по телефону читателю иногда отвечают - перезвоните через час, у нас обед!

    ОтветитьУдалить
  18. У меня был опыт обращения в справочную службу зарубежной библиотеки (Государственная библиотека - Прусское культурное наследие, г. Берлин). Я обращалась по поводу поиска литературы по определенным темам. Для подобного рода обращений в библиотеке работали сотрудники нужного профиля (филологи, владеющие разными иностранными языками, историки, специалисты в области экономики, точных наук, юриспруденции и т.д.). Ответа ждала от одного дня до 7.

    ОтветитьУдалить
  19. http://book.uraic.ru/blog/?p=6285

    ОтветитьУдалить
  20. Спасибо за ссылку, посмотрела как работает ваша виртуальная служба - традиционный российский вариант :)

    ОтветитьУдалить
  21. У нас справочная служба - обычная для вузовской библиотеки, работает очень давно. Нет никаких ограничений по принадлежности к вузу, служба открыта для всех. В чем плюс: программно она сделана на модуле автоматизированной библиотечной системы (ИРБИС), это позволяет обычному сотруднику-библиографу получать и оптимально быстро размещать ответы, работая в привычной среде - в Ирбисе же, не используя для размещения ответов на сайте промежуточные процедуры с технологами-программистами или дополнительные знания по ведению сайта. Это сокращает время ответа (у нас заявлен 1-3 рабочих дня. Обычно это 1 день), а также позволяет хранить и предоставлять БД (БД! а не поиск по сайту) с прикрепленными полными текстами, сылками и т.д. архива Справки с возможностью интеллектуального поиска по предыдущим запросам http://portal.mubint.ru/library/on-line/DocLib/bibliohelp.aspx

    ОтветитьУдалить
  22. Здравствуйте! Всё прочитала, что написали выше. Подтверждаю, что виртуальная справка - сервис, на который есть спрос. Однако, ограничения необходимы. Не ответим на вопросы какие? Скажите четко и ясно. Пользователь заранее должен быть оповещен, как это делается в любой службе Сети. Чтобы воспользоваться каким-либо сервисом Сети, подписывается Соглашение, Договор.
    В западных б-ках потеря какого-либо документа, наверное, не столь трагична, как в наших. Денег больше на комплектование в разы, есть спонсоры, волонтеры, так или иначе шанс восстановить издание есть.
    " Библиотека в один клик?!" Чтобы меня заставляли, обязывали, не спрашивая, хочу я этого или нет, слушать ежедневно музыку, пока выясняется, какой специалист со мной будет работать????? Это такое воровство моего времени ожидается, такое издевательство над нервной системой, не передать. Такое же, как сейчас. Это, когда три-четыре отдела б-ки "висят" на одном номере. Звонишь в отдел автоматизации, берет отдел маркетинга, ответствуют , мол, сейчас соединим, там долго не берут трубку, и это всё нескончаемо, повторяемо многократно, и ты уже в который раз слушаешь за день одну и ту же мелодию. Ужас, да и только.
    "Библиотека в один клик" Это только красивая фраза, за которой много проблем заявят о себе. Сейчас на виртуальной справке "сидит", как правило, один человек (лайбрэри.ру не беру во внимание, на этот поток справок отклик операторов всей страны, корпоративные решения, распределения справок между операторами). В будущем справочная виртуальная служба по одному адресу должна иметь несколько работников в рамках одной б-ки.Прием запросов на отсроченное обслуживание - это еще реально. Что касается оперативности обслуживания школьников, Пермская краевая детская и еще несколько б-к работают в "аське". Кто звонит чаще всего? Из школы ученики, с уроков , когда что-то не подготовил нерадивый ученик, а надо, иначе - двойка за невыученный урок! Медвежья услуга, как с рефератами, кроссвордами???? Безусловно!.
    И ,наконец, оповещения о новинках на мобтелефоны в виде СМС, на электронную почту пользователей? Для библиотеки это дополнительные затраты? Бесспорно, где брать деньги?
    И маленький такой ещё нюанс: оповещения о новинках раньше называли библиографическим информированием (по постоянно действующим запросам или длительного характера). А СБО, виртуальная справка - это выполнение запросов разового характера. В этом отличие двух направлений работы- важных, обязательных для любой б-ки. А по каким каналам? По всем известным, доступным.
    Самое печальное на сегодняшний день - качество предлагаемой в ответ информации. Кто здесь будет проводит тестирование. Критерии в расширенном варианте для анализа СБО раньше разрабатывала научный сотрудник РНБ Н.Барская (Балацкая). Там и время, затраченное на поиск, и сложность справки, и пертинентность, и релевантность, и многое другое...Сначала надо разработать такие критерии для виртуальной справки, и лишь потом уже проводить мониторинг деятельности библиотечных виртуальных служб, конкурсы между ними. Главный диссертант по виртуальной справке теперь находится в РГБ.
    Всем успехов в реализации потенциально хорошей идеи, но пока и старта нет. Идея создать общую центральную службу для СБО б-к была еще в 80-е годы. По типу общегородской справки 09. Всё новое - хорошо забытое старое. Но всё равно, всем успехов на пути к новой виртуальной библиотеке.

    ОтветитьУдалить
  23. Ох, тяжела ноша библиотечная...)))) Все прочитала, как и уважаемая Аноним, и все-таки поддерживаю идею библиотеки в один клик. Конечно, это образ, а на данный момент футуристический...для нашей страны по крайней мере. Но вот по поводу нерадивых студентов и школьников - не соглашусь! От того, что им запретят что-то спрашивать у библиотекаря, они более радивыми не станут, но в следующий раз точно уже не обратятся в библиотеку. А тут глядишь, хвастаясь перед друзьями, как легко он/она узнал/ла ответ, может и запомнит этот ответ. Опять же плюс - извилина наполнена, заметим, с помощью библиотеки.
    А вообще меня удивляет наша российская манера сразу видеть минусы. Никто не говорит, что надо даже спать в розовых очках, но мы мгновенно находим отрицательные стороны. Так что ли нас государство укомпрессовало, что даже на пустом месте мы ищем негатив.
    СМС-оповещения и оповещения на электронную почтк уже есть в некоторых библиотеках страны. Как в прошлом году сказала на одном мероприятий А.Вислый (речь шла об электронных книгах), "проехали".
    А вот по поводу критериев оценки работы виртуальной справки соглашусь с Анонимом, потому как выработаны они должны быть, иначе сплошные "нравится", "не нравится" получится.
    Давайте подумаем об этом. У кого есть какие идеи?

    ОтветитьУдалить