Тема свежего 7 номера нашего журнала – платные услуги в библиотеках. Процитирую сразу же Якова Шрайберга, потому что моя позиция в этом вопросе полностью совпадает:
«Я принципиальный противник того, чтобы в библиотеке были платные услуги, поскольку, если мы государственные библиотеки и нужны государству, то государство должно нас финансировать».
Судя по заботе государства, библиотеки ему не нужны. И они вынуждены разрабатывать сегодня длинные списки прейскурантов платных услуг.
Вариантов много (см. 22-37 стр.).
Но меня волнует другое – будут ли востребованы все эти пункты прейскурантов? Проводилось ли перед этим маркетинговое исследование? Есть ли у библиотек портреты ее читателей с их потребностями?
Если меня спросить, кто сейчас самый необходимый специалист в библиотеке – я отвечу – маркетолог, библиотекарь с маркетинговым мышлением!
Маркетинговое мышление – это способность на все смотреть только с одной позиции – с позиции Его Величества Читателя. Самое простое и понятное определение маркетинга: Маркетинг – это приобретение и удержание клиентов (читателей) и партнёров.
Отсюда два стратегических направления:
• презентация и продвижение организации и ее деятельности;
• презентация и продвижение конкретных товаров или услуг.
Чем отличается библиотечный маркетинг? Только одним – он социален, то есть своей целью не ставит получение прибыли. Все остальное как в обычном маркетинге.
Можно брать любую книжку по маркетингу и просвещаться. Я, например, читаю сейчас книгу Игоря Манна «Маркетинг без бюджета» о 50 маркетинговых «фишках», не требующих денег для реализации.
В следующем посте постараюсь подробнее рассказать об этой книге :)
Как вы относитесь к переходу ЧИТАТЕЛЬ - ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - КЛИЕНТ?
Как вы относитесь к переходу ЧИТАТЕЛЬ - ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - КЛИЕНТ?
