понедельник, 14 ноября 2011 г.

Библиотеки - это не "священные коровы"


Наша ошибка, что к библиотекам мы относимся как к священным коровам. По принципу - библиотеки должны быть, потому что должны быть, забывая о том  времени, когда их не было вообще. Судьба библиотек, похоже, волнует сейчас  только самих библиотекарей, и, к сожалению, большая часть этих волнений не выходит за рамки корпоративных чаепитий.

Продолжаю пост, где обещала поделиться своими впечатлениями от книги  гуру маркетинга Игоря Манна «Маркетинг без бюджета». Читая ее, слова «фирма» и «клиент» заменяла на «библиотека» и «читатель». А потом набралась храбрости и мысленно пригласила его в одну из наших среднестатистических библиотек, пофантазировала, чтобы он нам мог бы посоветовать :)

Если учесть, что по последним данным компьютеризировано у нас в России 30% библиотек, а подключено к Интернету – 20%, то среднестатистическая российская библиотека выглядит совсем не конкурентоспособно :(
Но мы-то с вами понимаем, что главный капитал любой организации – это ее сотрудники. 
Что бы мог сказать им Игорь Манн:
- как продвигать свою организацию без бюджета?
- как правильно работать с базой клиентов (читателей)?
- что такое «фишкинг» (фишка - небольшой прием, увеличивающий привлекательность услуги/продукта) и как он стимулирует инновационную среду?..
Впрочем к чему все эти мои фантазии?..

Попробую связаться с Игорем Манном, у него есть все контакты в Интернете. Было бы здорово, если бы он нашел возможность прокомментировать желание библиотек осваивать премудрости маркетинга.    

29 комментариев:

  1. Примерно так же читаю сейчас книгу "Виртуальные организации" Уорнера и Витцеля, заменяя "организацию" на "библиотеку". И все так складно порой получается, что просто диву даешься.
    А комментарии самого Игоря Борисовича буду ждать с нетерпением, тем более ему как издателю, ничто библиотечное не должно быть очень уж чуждо :)

    ОтветитьУдалить
  2. Коллеги, читаете названные книги в каком формате?
    Ежели в Сети есть эти чудо-книжки, пожалуйста, киньте ссылочки. Но в любом случае, спасибо за наводку:-)
    Актуально донельзя!

    ОтветитьУдалить
  3. Я в бумажном читаю. В электронном могу осилить только классику и то не всю. "Виртуальная организация" есть на Либрусеке http://lib.rus.ec/b/295978/read

    ОтветитьУдалить
  4. Катя, а ты потом у Уорнера и Витцеля попросишь комменты? :)))

    ОтветитьУдалить
  5. Хех... :) Обещать не буду... Хотя, можно тряхнуть стариной и "понаглеть" :)

    ОтветитьУдалить
  6. "к библиотекам мы относимся как к священным коровам" - это так. На круглом столе,посвященном технологиям веб 2.0, организованном в рамках конференции молодых ученых и специалистов, у нас выступали преподаватели Белорусского государственного университета, кафедры социальной коммуникации. Так вот их студенты на вопрос: "Нравится ли вам библиотека?", - большинство отвечают отрицательно. Среди причин называют, что поход в библиотеку ассоциируется с чем-то "советским", обязаловкой; ощущают дискомфорт от дизайна помещений; раздражаются из-за некомпетентности сотрудников, сложности поисковых инструментов, предлагаемых библиотекой и мн. др.

    ОтветитьУдалить
  7. Для того, чтобы посмотреть на библиотеку глазами читателей, можно поиграть в "таинственного пользователя", по принципу "таинственного покупателя" в торговле. Попробовать записаться в собственную библиотеку, сделать заказ по телефону, воспользоваться всеми услугами, которые предоставляет библиотека.
    И будет видно, Iness, что мы делаем не так :)

    ОтветитьУдалить
  8. Мне больше нравится записываться в другие... И еще расспрашивать студентов...
    Вообще, самое неудобное в наших библиотеках - отсутствие нужных книг, удобных мест для чтения и работы с ресурсами и часы работы.

    ОтветитьУдалить
  9. Так забавно наблюдать иногда со стороны - детский сад, честное слово! Лет двадцать назад увидели в кооперативном киоске нарядную заграничную игрушку: "маркетинг", называется. И до сих пор крутят в руках, никак наиграться не могут. А вещь это очень простая, даже прозаическая. И отечественному библиотечному делу знакомая. Какое, однако, имеет значение иностранное слово для русского человека!

    ОтветитьУдалить
  10. И как,Алатамар, звучит синоним маркетинга в отечественном библиотечном деле?
    И зачем нужно было этим заниматься раньше, если в библиотеках очереди за книгами выстраивались?

    ОтветитьУдалить
  11. Недавно опять показывали старый фильм "Кубанские казаки". Помните, там Володин стихи читает: "товары к потребителю приближены..."? "Девушка с характером" (обучение молодых манекенщиц), "Служебный роман" ("Это потому, что такие товары не запланированы такими ротозеями, как вы!") Можно ещё навспоминать... Что касается библиотек: не всегда в них очереди за книгами выстраивались. А что такое книгоношество, а передвижки (стимулирование "сбыта"), организация обслуживания вообще? Изучение читательских формуляров на производствах в 70-80 гг. Комплектование фондов (планирование "товарного" ассортимента). Мы с начальством часто спорим о словах. В русском языке нет одного слова, которым можно было бы описать сущность маркетинга, поэтому англицизм здесь уместен. Но это не значит, что в отечественной экономике не было аналогичных процессов. У меня есть ещё крамольные мысли по этому поводу, но пока не буду развивать.;)

    ОтветитьУдалить
  12. Мне больше всего нравиться как маркетинг определяет Зино Давидофф - "Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов".
    Много ли у нас библиотекарей, которые любят своих читателей?

    ОтветитьУдалить
  13. Да, вот это определение, что называется, в самую точку! Мне думается, что нужно искать ответ именно на этот вопрос: почему некоторые библиотекари не любят своих читателей? Я на него отвечаю так: потому что мы работаем в системе, где не любят библиотекарей. Если библиотекарь - винтик, мебель, то и с читателем никто не считается.

    ОтветитьУдалить
  14. Недавно на общем собрании коллектива говорила сотрудникам такие слова: Вы должны любить то, что вы делаете, недостаточно выполнять только функции приемы и выдачи, это очень скоро будет делать автомат. На что еще годитесь вы? Если вы недовольны зарплатой, не любите общаться с читателями, зачем вы здесь работаете? Ответьте себе на вопрос - хочу ли я продолжать здесь работать?" После этого собрания 3 человека уволилось...

    ОтветитьУдалить
  15. Круто! А быстро вакансии закрылись?

    Стало интересно узнать, что главное для Вас, Надежда, как руководителя библиотеки, в собеседовании при приеме на работу. На что обращаете внимание прежде всего?
    Прибегаете ли к помощи Службы занятости или у вас своя база соискателей?

    ОтветитьУдалить
  16. С набором новых хороших кадров большая проблемы. Приходят много, пока никого не беру, потому что когда в конце прошлого века переходили в муниципалитет с АВТОВАЗа, приходилось брать всех кто согласен работать на такую зарплату. А вот работать с любовью не все смогли. Это мои ошибки по подбору персонала. Сразу разглядеть человека сложно - и образование есть высшее, и улыбается вроде, а потом из него вдруг появляется на рабочем месте угрюмыq человек с боязнью встретиться глазами с читателем. Все сказано Сукиасяном Э.Р. как надо подходитьк вопросу набора персонала. Но не всегда получается:(

    ОтветитьУдалить
  17. Бывает, что дело и не в человеке совсем. У вас-то, не сомневаюсь, атмосфера в библиотеке правильная. Но в большинстве библиотек - угрюмо-консервативная. Наблюдала много раз - приходит молодой специалист с горящими глазами, Смотришь, через полгода - глаза потухли :( Еще через полгода - ушел на другую работу...

    ОтветитьУдалить
  18. Друзья!
    Кто хочет работать в правильной библиотеке, с правильным коллективом и руководителем?
    В библиотеке Автограда г. Тольятти - ВАКАНСИИ :)

    ОтветитьУдалить
  19. Спасибо Современной библиотеке за рекламу! :)))))

    ОтветитьУдалить
  20. Если Вы, aofedorov, в другом городе живете, можно удаленным библиотекарем поработать. Надежда, Ваша библиотека готова иметь в штате удаленного библиотекаря?

    ОтветитьУдалить
  21. Мне интересно! Я с вами! Библиотеки будут всегда! НО!!! Господин БИБЛИОТЕКАРЬ должен помнить,понимать,чувствовать, что мир стремительно меняется! Вопрос как научить,заставить,увлечь смотреть на этот мир, а не в зеркало.

    ОтветитьУдалить
  22. Мы рады, ПЛА, что Вы с нами :)))
    Не успевает за временем не только господин Библиотекарь, но и господа Учитель, Врач, Ученый...
    Задумалась, а кто успевает-то?

    ОтветитьУдалить
  23. Ой, пока я в реале зависла, тут мне кадровую проблему помогают решать!!!
    Я была бы счастлива заполучить такого библиотекаря как господин Федоров. Резюме уже изучила:) Только , увы, не смогу заинтересовать кадры из других регионов так, как это смогла Михнова И.Б.:( Все равно, через А.О.Федорова передаю привет своей исторической родине!

    Как руководитель понимаю, что нужен в штате библиотечный блогер (виртуальный библиотекарь для виртуальных пользователей). Но у меня много сомнений - что эффективнее:блоги или социальные сети? Мне кажется что молодежь все-таки в сетях, а не в блогах. А они то нам и нужны. Пока раздумываем создавать блог или нет, вовсю орудуем через группы Вконтакте. Кое-что получается!

    ОтветитьУдалить
  24. Надежда! Как вы прикольно заметили про зависание в реале. В Интернете жизнь событийнее?

    Не многие знают, как Ирина Михнова заинтересовывает кадры из других регионов, можно два слова об этом?

    По поводу того, что вам выбрать, блог или соц. сеть. Если есть возможность, нужно работать в тройке сайт-блог-соц.сеть. Платформы соц. сетей пока плохо позволяют размещать объемный неформальный контент, управлять им. В то же время блогам нужна привязка к соц. сетям, и многие блоги уже так и работают.
    Все идет к тому, что соц. сети вберут в себя возможности блогов.
    Но пока они не плохо дополняют друг друга.

    ОтветитьУдалить
  25. Да, в реале получается все больше с документами работать, а в сети - с людьми общаться!!!

    Про Михнову И.Б. рассказали мои сотрудники, которые ездили на Молодежный форум, что несколько человек Ирина Борисовна пригласила работать к себе из других регионов, не из Москвы.

    ОтветитьУдалить